MANAJEMEN LAYANAN TI pt. 2

pada tanggal
Jelaskan yang dimaksud dengan :
1. Service Transition
2. Service Operation
3. Service Improvement
4. Financial Management for IT Service
5. Demand Management

---Jawab----

  1. Service Transition, menjelaskan tentang bagaimana organisasi bertransformasi atau menjalankan perubahan menuju rancangan lingkungan pelayanan yang diinginkan. Tahapan transisi ini harus dikawal dengan sebaik-baiknya agar efektif dan tidak menimbulkan kekacauan.
  2. Service Operation, merupakan service yang mendeskripsikan secara detail dan jelas mengenai inti dari rangkaian proses manajemen, yaitu pengelolaan pelayanan itu sendiri pada tahap operasionalnya. Disinilah para pelanggan internal maupun eksternal (pemangku kepentingan) akan mendapatkan langsung manfaat dari keberadaan teknologi informasi dan komunikasi.
  3. Service Improvement, menjelaskan bahwa perlu dilakukannya perbaikan berkesinambungan terus menerus dari masa ke masa. Hal ini tidak saja berarti bahwa organisasi yang bersangkutan senantiasa belajar dan selalu berkembang dari masa ke masa, namun mengandung makna bahwa organisasi selalu siap menghadapi berbagai perubahan karena dinamika global.
  4. Financial Management for IT Service, merupakan pengelolaan aktivitas-aktivitas keuangan yang berkaitan dengan TI baik fungsi TI, pengelolaan anggaran, dan pengelolaan biaya. Hasil dari layanan ini adalah: (a) Mengelola biaya-biaya yang muncul dalam divisi TI, (b) Menyajikan laporan transparan kepada manajemen mengenai distribusi biaya-biaya TI, (c) Menyediakan perusahaan dengan pandangan yang akurat dan lengkap terhadap pengeluaran untuk semua sumber daya TI.
  5. Demand Management, merupakan cara menentukan transaksi mana saja yang akan direkomendasikan agar data demand dan memastikan keakuratannya. Dari hystorical data demand yang telah terseleksi ini akan digunakan untuk peramalan permintaan dimasa yang akan datang, dan pada akhirnya dapat ditentukan quantity order yang akurat sesuai dengan perhitungan. Tujuannya untuk memperkecil penyimpangan atas peramalan permintaan yang telah dibuat dengan aktual sales.

Referensi: academia.edu, equine.co.id, pengetahuan-bisnis.blogspot.com
Penulis & Editor: Dea Sheila Matulessy


>>(TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SI, 2KA18)<<
>>(UNIVERSITAS GUNADARMA)<<

Komentar

Posting Komentar